2024-03-09 農歷甲辰年 正月廿九
銀發街,適老服務還不夠

受訪專家:國家無障礙建設專家委員會成員 羅椅民

本報記者 牛雨蕾

隨著老齡化程度的加深,我國“銀發經濟”迅速崛起,各類探索和創新不斷涌現,打造“銀發商業空間”就是其中之一。2023年10月,北京長安商場“銀發金街”正式開業。據了解,該街區總面積為2300平方米,主要聚焦老年人消費、生活和健康需求,旨在打造集生活驛站、社區食堂、老齡課堂、讀書角、藥店等于一體的共享空間,讓“銀發一族”在家門口就能享受一站式的社交、購物、餐飲、娛樂體驗。該商場有何不一樣,真的夠適老嗎?

3月末,《生命時報》記者邀請北京老年“啄木鳥”志愿監督隊隊員趙女士(72歲),一起探訪這條位于北京市西城區長安商場負一層的“銀發金街”?!罢f到給公共場合的‘適老化’挑刺,我們是專業的?!壁w女士介紹,該監督隊由北京市老齡協會指導,3年來在北京多個公共場所進行考察,反饋適老化問題上百個。

記者和趙女士抵達長安商場后,從東南門進入,右手邊就有一條向下扶梯可直達“銀發金街”。電梯兩邊掛著寫有“社區食堂”“白塔寺藥店”“健康驛站”等字樣的燈牌。趙女士稱贊說:“上了年紀的人,逛街時特別需要指示牌,這個就非常清晰?!钡穗娞莸竭_入口后,記者發現,原本碩大的“銀發金街”招牌已換成了“長安錦繡坊”。一位工作人員在接受采訪時表示:“具體情況我也不清楚,可能領導覺得原來的不好,就換了?!?

記者繼續向前走,發現金街路中間的柱子上依舊掛著“銀發金街”招牌,但總的來說,這里與普通商場負一層差異不大,只是在床品、飾品、零食、超市等常見店鋪外,增設了藥店、健康理療店、社區食堂、讀書角等??上У氖?,雖然當天是周末,但來這里的人并不多,老年人更是寥寥。顯然,這里并未成為周邊老人熱衷的社交、購物場所。

在白塔寺藥店,趙女士購買藥物后想要點熱水吃藥,該店并不提供,也未配備放大鏡、老花鏡等方便老人購物的小工具,可見該藥店雖然開在銀發金街,但并未有意識地進行“適老”服務。趙女士又詢問了廁所的位置,工作人員回應稱,本層沒有,需前往商場二層。

金街里唯一熱鬧些的地方就是社區食堂。據工作人員介紹,該食堂為月壇街道養老助餐點、西城區的“父母食堂”,每日營業兩次,分別是中午11時至14時、傍晚17時至20時。售賣的菜品很豐富,除了各色熱菜,還有熟食、涼菜、冷飲等,價格為2.98元一兩,不論葷素。工作人員說:“即使是飯量大的老人,一餐也花不了30元?!?

食堂對面的墻角設置了一個愛心服務站,配備助行器、四角手杖、輪椅、急救包等?!斑@些都很實用,甚至能救命!”趙女士認為:“所有商場都應該配備?!?

在銀發金街走完一圈,趙女士總結說:“相信銀發金街的建設初衷是好的,導視系統做得也不錯,其中的社區食堂解決了很多老年人的用餐問題,但在適老服務細節、店鋪及廁所設置等方面還有待加強?!?

針對銀發金街的建設情況,國家無障礙建設專家委員會成員羅椅民表示:“我認為打造‘專門給老人逛的街’不太合理?!币环矫?,其盈利情況可能會不理想,因為老人講究實用,對品牌不敏感,消費也偏理性;另一方面,老人多接觸社會對身心健康都有好處,打造“專門給老人逛的街”,相當于把他們與其他人隔絕開,與倡導老人回歸社會的目標相悖。

羅椅民稱:“老人也是社會的一份子,做好商場等公共場所的適老環境建設,讓老人能和其他人一樣享受各類服務,才是我們的目標?!眴尉蜕虉鰜碚f,其適老化建設應做到:讓有獨立行動能力或可通過輪椅、手杖等輔具獨立行動的老人感到安全、便捷、舒適,具體包括以下幾方面。

地面防滑、防反光要做好。老人平衡能力較差,在太光滑的地面上行走容易摔跤,可能導致脫臼、髖關節骨折等,生活質量大大降低,甚至危及生命。老人看到反光的地面容易出現眩暈等情況,不敢邁步。因此商場應做好防滑、防反光工作。

桌椅高度、扶手需重視。與年輕人相比,老人對桌椅的穩定性要求更高。羅椅民說:“常見的高腳凳、旋轉椅等,都不適合放在老人常出現的公共場所,因為它們沒有扶手支撐、不夠穩定,老人坐在上面較危險?!崩先送炔苛α枯^弱,椅子過低可能導致他們難以起身,過高則舒適性不夠,建議商場的桌椅都要高矮適中,同時增加配重,讓老人坐得舒服又安全。

環境標識、導視要清楚?!艾F在不少商場的標識都追求藝術性,導致實用性差?!绷_椅民說:“尤其是部分男女廁所標識,常以抽象簡筆畫代替,年輕人都很難分辨,更不用說老人了?!逼浯?,地標、墻標、天標有時會互相矛盾。老年人分辨力不強,很容易被誤導。羅椅民強調:“標識系統最重要的功能是導視,務必要關注實用性?!?如廁距離、空間要合理。不少商場都不在一層、負一層設置公共衛生間,其他樓層的衛生間所在位置往往較偏、數量也不夠,很多老年人都曾遇到找廁所的困難。羅椅民說:“人上了年紀后,如廁需求更多,商場一定要將足夠的衛生間設置在易找的地方,還應設置獨立的無障礙空間,方便老年人使用?!薄?/p>

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